Het overlijden van een dierbare is een ingrijpende gebeurtenis. We begrijpen dat het regelen van online zaken op dat moment niet de prioriteit heeft. Toch is het soms nodig om het account van een overledene te beëindigen of over te dragen. In dit artikel leggen we uit hoe dat in zijn werk gaat.

Wat kun je als nabestaande doen?

Als je gemachtigd bent of als nabestaande optreedt, kun je bij ons een verzoek indienen voor:

• Het beëindigen van het account
• Het overdragen van de diensten naar een ander account
• Het opvragen van toegang of gegevens (voor zover toegestaan)

Wat hebben wij nodig?

Om het verzoek te kunnen behandelen, vragen wij het volgende:

• Een kopie van de overlijdensakte
• Een verklaring waaruit blijkt dat jij bevoegd bent om namens de overledene op te treden (bijv. verklaring van erfrecht of machtiging)
• Een beveiligde kopie van je eigen legitimatiebewijs (gebruik hiervoor bij voorkeur de KopieID-app)

Extra voor zakelijke klanten

Gaat het om een zakelijk account, bijvoorbeeld een eenmanszaak of bv?

Dan vragen we je daarnaast om een recent uittreksel uit het Handelsregister van de Kamer van Koophandel toe te voegen, waaruit blijkt wie gerechtigd is om namens de organisatie op te treden.

• Het KvK-uittreksel mag niet ouder zijn dan 3 maanden
• Indien van toepassing: vermeld duidelijk wie de nieuwe beheerder wordt van het account of welke overdracht je wenst

Hoe dien je het verzoek in?

1. Ga naar mijn.yournode.nl
2. Maak (indien nodig) een tijdelijk account aan op je eigen naam.
3. Open een ticket via Support > Tickets > Ticket aanmaken.
4. Kies als categorie Administratie en selecteer als onderwerp Overlijden accounteigenaar.
5. Voeg de benodigde documenten toe als bijlage.
6. Geef duidelijk aan wat je precies wilt: beëindiging, overdracht of gegevensinzicht.

Wat gebeurt er daarna?

Zodra wij je aanvraag hebben ontvangen, controleren we de documenten en nemen we binnen enkele werkdagen contact met je op. Afhankelijk van de situatie:

• Wordt het account stopgezet en eventuele automatische incasso's beëindigd
• Wordt het product overgezet naar een ander YourNode-account
• Ontvang je een bevestiging van de afhandeling per e-mail

Heb je vragen over de procedure of kom je er niet uit? Neem dan gerust contact op met onze helpdesk. We helpen je graag, met respect en discretie.

Mocht je er niet helemaal uit komen, dan kun je contact opnemen met onze helpdesk.
Zij staan elke dag van 10:00 tot 18:00 voor je klaar om je te helpen.