In enkele situaties kunnen we je vragen om een kopie van je identiteitsbewijs, bijvoorbeeld bij een eigendomsoverdracht of een vermoeden van misbruik. We begrijpen dat je hier zorgvuldig mee om wilt gaan. Hieronder lees je hoe je dit veilig kunt aanleveren.

Wanneer vragen wij om een kopie ID?

Een identiteitsbewijs wordt alleen opgevraagd in uitzonderlijke gevallen, zoals:

• Een wijziging van de accounteigenaar
• Bevestiging van een gemachtigd contactpersoon
• Twijfel over de identiteit bij fraudeonderzoek

Je ontvangt in zo'n geval een verzoek per e-mail vanuit een officieel YourNode-adres.
Je kunt dit verzoek dan ook vinden als ticket in het klantenportaal.

Hoe lever je een veilige kopie aan?

Gebruik altijd de KopieID app van de Rijksoverheid (gratis beschikbaar voor iOS en Android). Deze app helpt je om:

• Je burgerservicenummer (BSN) onleesbaar te maken
• Een watermerk toe te voegen (bijv. “Alleen bestemd voor YourNode”)
• De datum van aanlevering op de kopie te zetten

Meer informatie en downloadlinks vind je op www.rijksoverheid.nl/kopie-id

Kopie aanleveren via Mijn YourNode

1. Ga naar de mijn.yournode.nl
2. Voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt bij de registratie.
3. Bij het plaatsen van de bestelling heb je een wachtwoord opgegeven voor je account. Ben je vergeten welk wachtwoord je hebt gebruikt? Laat dan een nieuwe opsturen via de link wachtwoord vergeten.
4. Ga naar Support > Tickets.
5. Open het ticket waarin we de kopie hebben opgevraagd.
6. Voeg de beveiligde kopie van je identiteitsbewijs toe als bijlage.
7. Vink de optie Dit bericht bevat gevoelige gegevens en versleutel de inhoud ervan aan. Zo wordt je reactie veilig versleuteld.
8. Klik op Bevestigen om het ticket te versturen.

Wat gebeurt er met je document?

Zodra je document is gecontroleerd, verwijderen wij het uit ons systeem. We slaan geen kopieën op langer dan noodzakelijk en behandelen je gegevens altijd conform de AVG (privacywetgeving).

Heb je twijfels over het verzoek of wil je zeker weten dat het veilig is? Neem dan altijd eerst contact op met onze helpdesk.

Mocht je er niet helemaal uit komen, dan kun je contact opnemen met onze helpdesk.
Zij staan elke dag van 10:00 tot 18:00 voor je klaar om je te helpen.