Wanneer een factuur langere tijd onbetaald blijft, kan deze worden overgedragen aan het exerne incassobureau Online Incasso. Dit gebeurt alleen na herhaalde herinneringen en betalingsverzoeken vanuit YourNode.
Waarom is mijn factuur bij het incassobureau terechtgekomen?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je factuur is overgedragen:
- De betaling is ondanks herinneringen uitgebleven
- De automatische incasso is meerdere keren mislukt
- Er is geen contact opgenomen over de openstaande betaling
Je ontvangt in dit geval een brief of e-mail van het incassobureau met informatie over de betaling, inclusief dossiernummer en betaalinstructies.
Wat moet ik nu doen?
- Controleer of je een bericht van het incassobureau hebt ontvangen (per e-mail of post).
- Volg de instructies in de brief of e-mail en betaal het openstaande bedrag via de aangegeven methode.
- Gebruik altijd het dossiernummer als betaalkenmerk om vertraging te voorkomen.
Heb je vragen over de betaling of ben je het niet eens met het dossier? Neem dan rechtstreeks contact op met het incassobureau. Zij behandelen vanaf dat moment het volledige traject.
Kan ik alsnog via YourNode betalen?
Nee, zodra een factuur is overgedragen, verloopt de volledige afhandeling via het incassobureau. Je kunt de factuur niet meer inzien of betalen via Mijn YourNode.
Kan ik mijn diensten nog gebruiken?
In veel gevallen zijn je diensten tijdelijk gepauzeerd of stopgezet bij overdracht naar het incassobureau. Zodra de betaling bij het incassobureau is verwerkt, wordt je accountstatus opnieuw beoordeeld. Houd er rekening mee dat hier enkele werkdagen overheen kunnen gaan.
Mocht je er niet helemaal uit komen, dan kun je contact opnemen met onze helpdesk.
Zij staan elke dag van 10:00 tot 18:00 voor je klaar om je te helpen.