Als je een factuur dubbel hebt betaald, registreren wij het teveel betaalde bedrag automatisch in je account. Je hoeft hiervoor meestal niets te doen: het bedrag blijft veilig als tegoed staan of kan worden teruggestort.

Wat gebeurt er bij een dubbele betaling?

Bij een dubbele betaling wordt het extra bedrag automatisch:

• verrekend met een openstaande factuur (indien aanwezig), of als accounttegoed opgeslagen voor toekomstige betalingen.

Je ziet dit terug in jouw account onder Balans rechtsbovenin het klantenportaal.

Tegoed laten terugstorten

Wil je het teveel betaalde bedrag teruggestort krijgen? Neem dan contact met ons op via een ticket.

Inloggen op Mijn YourNode

1. Ga naar mijn.yournode.nl
2. Log in met het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd.
3. Wachtwoord vergeten? Vraag eenvoudig een nieuw wachtwoord aan via deze link.
4. Klik in het menu links op Support en vervolgens op Tickets.
5. Klik op Ticket aanmaken.
6. Kies als categorie Administratie en geef duidelijk aan dat het om een dubbele betaling gaat.
7. Vermeld het factuurnummer en het bedrag.

We zullen het bedrag vervolgens handmatig terugstorten naar de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met een verwerkingstijd van enkele werkdagen.

Mocht je er niet helemaal uit komen, dan kun je contact opnemen met onze helpdesk.
Zij staan elke dag van 10:00 tot 18:00 voor je klaar om je te helpen.