Wanneer een automatische incasso mislukt, blijft de factuur openstaan in je account. Om te voorkomen dat je diensten tijdelijk worden onderbroken, is het belangrijk om het bedrag alsnog handmatig te voldoen.
Let op: Na meerdere mislukte incassopogingen wordt je account automatisch omgezet naar handmatige betaling. Je ontvangt dan geen automatische incasso meer.
Mogelijke oorzaken
Een automatische incasso kan om verschillende redenen mislukken:
- Onvoldoende saldo op je rekening
- Een geblokkeerde of verlopen machtiging
- Je bank heeft de afschrijving geweigerd
- De incasso is teruggeboekt (stornering)
Controleer je bankgegevens en zorg ervoor dat er voldoende saldo beschikbaar is op de opgegeven rekening.
Openstaande factuur alsnog betalen
- Ga naar de mijn.yournode.nl
- Voer het e-mailadres in dat je hebt gebruikt bij de registratie.
- Bij het plaatsen van de bestelling heb je een wachtwoord opgegeven voor je account. Ben je vergeten welk wachtwoord je hebt gebruikt? Laat dan een nieuwe opsturen via de link wachtwoord vergeten.
- Klik in het linkermenu op Mijn Account en dan op Facturen.
- Open de betreffende openstaande factuur.
- Kies een betaalmethode, zoals iDEAL of creditcard.
- Rond de betaling af.
Automatische incass opnieuw instellen? Zie daarvoor de pagina: Instellen automatische incasso
Heb je nog vragen of lukt het niet om de betaling te voldoen? Neem dan gerust contact op met onze helpdesk. We helpen je graag verder!
Mocht je er niet helemaal uit komen, dan kun je contact opnemen met onze helpdesk.
Zij staan elke dag van 10:00 tot 18:00 voor je klaar om je te helpen.